Trocas e Devoluções

🛍️ Como funciona o processo de devolução e reembolso?

Você tem até 7 dias corridos após receber seu pedido para solicitar a devolução.
É simples: acesse a área de pedidos no site, selecione o produto e siga as instruções para iniciar a devolução. Durante o processo, será preciso informar o motivo — assim conseguimos entender o que aconteceu e agilizar o atendimento.

👕 Posso trocar um produto personalizado?

Por serem feitos especialmente para você, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem algum defeito de fabricação.
Nesse caso, garantimos a substituição ou o reembolso, conforme sua preferência.

⏳ Qual é o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, contando a partir da data informada pelos Correios ou comprovante de entrega.

🔄 Como faço para solicitar a troca?

Para solicitar a troca, basta entrar em contato com a gente pelo WhatsApp (11) 94309-5011.
Em até 48 horas úteis, nossa equipe vai te responder com as orientações necessárias.
Ah, lembre-se: o produto precisa ser devolvido com a nota fiscal e na embalagem original, tudo bem?

🧾 Em quais condições posso realizar a troca?

Assim que o produto chega até nós, ele passa por uma análise para verificar se houve uso, lavagem ou dano.
Se for constatado um defeito real, entraremos em contato para resolver da melhor forma possível — seja por troca, crédito ou reembolso.
Caso escolha trocar, você terá até 30 dias para selecionar um novo item disponível em nosso site.
Se o produto não estiver dentro das condições adequadas, ele será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

💸 A troca tem algum custo?

Sim. O custo da primeira troca é calculado no momento da solicitação, conforme as tarifas dos nossos parceiros de entrega.

👉 Mas se a troca for por motivo de defeito de fabricação, não há custo de frete.
Após o pagamento (quando aplicável), o envio e o reenvio do produto seguem conforme as instruções que nossa equipe vai te passar pelo WhatsApp.

💬 Ainda tem dúvidas?

Fala com a gente!
Nosso canal de atendimento é o WhatsApp (11) 94309-5011 — estamos prontos pra te ajudar. 💚